1. Základní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Capital Upgrade, s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 68, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456 (dále jen "poskytovatel") a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen "zákazník") při poskytování průvodcovských služeb.
2. Předmět činnosti
Poskytovatel poskytuje následující služby:
- Průvodcovské služby v České republice
- Organizace kulturních a poznávacích zájezdů
- Individuální a skupinové prohlídky historických památek
- Tematické túry (historické, architektonické, kulturní)
- Tlumočnické služby v češtině, angličtině a němčině
3. Objednávka služeb
3.1 Způsoby objednávky
Objednávku služeb lze učinit:
- Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách
- Telefonicky na čísle +420 224 946 111
- E-mailem na adrese [email protected]
- Osobně na adrese sídla společnosti
3.2 Náležitosti objednávky
Objednávka musí obsahovat:
- Identifikační údaje objednatele
- Druh požadované služby
- Datum a čas provedení služby
- Počet účastníků
- Speciální požadavky (jazyk, zaměření túry apod.)
3.3 Potvrzení objednávky
Poskytovatel potvrdí objednávku do 24 hodin od jejího přijetí. Potvrzením objednávky vzniká mezi stranami smluvní vztah.
4. Ceny a platební podmínky
4.1 Ceny služeb
Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách nebo budou sděleny při objednávce. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.
4.2 Platební podmínky
- Individuální služby: platba v hotovosti před zahájením služby nebo bankovním převodem
- Skupinové služby: 50% záloha při potvrzení objednávky, doplatek před zahájením služby
- Firemní akce: platba na základě vystavené faktury se splatností 14 dní
4.3 Dodatečné náklady
V ceně služby nejsou zahrnuty:
- Vstupné do památek a muzeí
- Doprava (pokud není výslovně uvedeno)
- Občerstvení
- Pojištění účastníků
5. Storno podmínky
5.1 Storno ze strany zákazníka
Zákazník může objednávku stornovat s následujícími storno poplatky:
- Více než 7 dní před termínem: bez storno poplatku
- 3-7 dní před termínem: 25% z ceny služby
- 1-2 dny před termínem: 50% z ceny služby
- V den konání nebo nedostavení se: 100% z ceny služby
5.2 Storno ze strany poskytovatele
Poskytovatel může stornovat službu v případě:
- Nepříznivých povětrnostních podmínek
- Nezaplacení zálohy v termínu
- Nemoci průvodce (s nabídkou náhrady)
- Vyšší moci
V těchto případech bude zákazníkovi vrácena celá zaplacená částka.
6. Práva a povinnosti stran
6.1 Povinnosti poskytovatele
- Poskytovat služby v domluvený čas a místě
- Zajistit kvalifikované průvodce s příslušnými licencemi
- Informovat o možných rizicích a omezeních
- Respektovat speciální požadavky zákazníka
6.2 Povinnosti zákazníka
- Zaplatit dohodnutou cenu včas
- Dostavit se včas na místo zahájení služby
- Dodržovat pokyny průvodce
- Informovat o zdravotních omezeních účastníků
- Respektovat pravidla návštěvy památek
7. Odpovědnost a pojištění
7.1 Odpovědnost poskytovatele
Poskytovatel odpovídá za:
- Řádné poskytnutí domluvených služeb
- Škody způsobené zaviněním průvodce
- Dodržení bezpečnostních standardů
7.2 Vyloučení odpovědnosti
Poskytovatel neodpovídá za:
- Škody způsobené nerespektováním pokynů průvodce
- Ztrátu nebo poškození osobních věcí účastníků
- Škody způsobené vyšší mocí
- Zdravotní problémy účastníků
7.3 Pojištění
Poskytovatel má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu ve výši 5 000 000 Kč. Účastníkům doporučujeme sjednat si cestovní pojištění.
8. Reklamace
8.1 Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit:
- Písemně na e-mail [email protected]
- Poštou na adresu sídla společnosti
- Osobně na adrese sídla společnosti
8.2 Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího doručení. O výsledku vás budeme informovat písemně.
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Platnost podmínek
Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2025 a platí do jejich změny či zrušení.
10.2 Změny podmínek
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto podmínky. O změnách budou zákazníci informováni na webových stránkách.
10.3 Rozhodné právo
Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Spory budou řešeny u příslušných soudů České republiky.
10.4 Oddělitelnost ustanovení
Pokud bude některé ustanovení těchto podmínek neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
11. Kontaktní údaje
Capital Upgrade, s.r.o.
Václavské náměstí 68
110 00 Praha 1
Česká republika
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Telefon: +420 224 946 111
E-mail: [email protected]
Web: www.capital-upgrade.com